商家“跑路”的事儿不时发生。不少消费者明知预付式消费有风险，但依然乐此不疲，原因也简单：抵挡不住办卡储值时的诱人优惠。10月12日，市消费者协会公布6起发生在我市的预付式消费维权案例，有的消费者维权成功，有的则钱“打了水漂”。先看看案例，记住预付式消费的“坑”，再跟消协的工作人员学学本事，“跳”过陷阱消费。

　　 北京亿出行公司，办卡容易退卡难

　　 8月，消费者张先生投诉，2018年8月在武宿机场购买了北京亿出行科技发展有限公司的钻石卡，费用为2900元。但今年四五月份，他发现不能抵扣卡内费用，客服说系统在维护。张先生于8月3日联系该公司客服4006701950要求退款，对方称会处理，之后就再也拨不通电话。致电客服经理，对方以辞职为由不予理睬。

　　 市消协工作人员拨打其客服未能接通；之后联系那位辞职的经理，对方答应帮助联系北京总部。市消协与该公司总部一直联系协调，对方以种种理由要扣除大部分费用。经多次协商沟通，才答应扣除机场基建费退还剩余款项。历时一个月有余，事情才得以解决。

　　 嘉宝撤柜，“王府井”要“有效证据”

　　 2017年12月，D女士和B女士到市消协投诉：2015年5月太原王府井百货有限责任公司店庆时，在嘉宝品牌各存入数量不等的预付款，但钱没用完就遇撤柜，余额无法消费。之后，联系“王府井”，告知嘉宝负责人因官司在身，在“王府井”押的钱被冻结，无法赔付消费者，让她们在“王府井”其它品牌消费。2018年，D女士消费完毕，B女士却因一直在外地没及时去消费，后来，“王府井”不让其按约定消费，称等新嘉宝入驻后再消费。结果，新嘉宝入驻后，要求消费者每次只能消费1000元预存款，其余补齐现金。对此，消费者不同意。2019年，消费者再次投诉到市消协，经多次与“王府井”联系，又通过与北京总部、“王府井”三方协商，B女士的投诉最终解决。“我们还接到4位有同样遭遇的消费者投诉。”消协人员告诉记者，这些消费者在嘉宝专柜存入5000元至1万元不等的预付款。有两位的投诉解决，另两位因“王府井”说不在统计的名单内，要求提供有效证据才予以解决。但因原嘉宝公司已经不存在，消费者无法提供证据。

　　 《消法》规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。也就是说，作为出租方的“王府井”，有义务先处理投诉，再追偿。

　　 “杨中记”更换法人，过期不再负责

　　 9月7日，消费者刘先生反映：2016年购买的“杨中记”饮用水票，还有12张不能正常使用，卡面未标明有效期。市消协经与“杨中记”客服联系，对方表示“杨中记”原属于山西新宇豪开发有限公司，2015年之后由于一些债务纠纷，法院已将“杨中记”品牌及客服电话号码使用权判决给山西365度食品有限公司。

　　 山西365度食品有限公司于2016年登报声明：如消费者有山西新宇豪开发有限公司已销售的水票，可在限定时间内与山西365度食品有限公司联系处理，过期不再负责。刘先生手中水票“打了水漂”。

　　 一家顶禾关门，其他加盟店不能“读卡”

　　 2018年5月，消费者王先生投诉：他家附近的顶禾蛋糕店关门，原有充值卡不能继续在别店使用。经过市消协了解，太原顶禾蛋糕店都是独立法人经营，每个店的办卡情况均由各自门店统计，再和总公司结算。

　　 但顶禾北京总公司已发生问题联系不上，没办法了解办卡人数及具体金额。所以，别的加盟店也无法给消费者服务。

　　 “1950西餐厅”，“同时使用”却不可通用

　　 消费者王女士投诉：在解放路迎泽公园西门原“1950西餐厅”办理储值卡，后由于解放路修路，该餐厅拆除，储值卡无法使用。但该卡背面明确标明：“使用店面可在1950南中环店与万达店同时使用”。可是，当王女士到卡上所示的这两家店准备消费时，却被告知储值卡不可通用。而解放路店的电话无人接听，店面也已拆迁，后续问题无法得到处理。

　　 “小鱼儿”洗车房，答应联系会员却注销电话

　　 2月，消费者张先生投诉：胜利街“小鱼儿”洗车房人去楼空，原有预付卡会员不能继续享有服务。经市消协现场查看，发现该洗车房大门紧闭。随后，拨打其门头上的预留电话，该店经营者称老家有事无法正常经营，会与已经办理了预付卡的会员取得联系。直至10月份，这位经营者也未解决此事且电话已注销。

　　 注意这些事，“坑”可以避开

　　 经营资质。消费者在签订有关预付款消费协议时，应认真查看经营者是否有单用途商业预付卡备案、正常参加年检的营业执照等。确保其有正常的经营资格，如果查不到备案企业，说明该企业不具备预售发卡经营资格。

　　 信誉情况。消费者应通过网络、物业或向亲朋好友了解等途径，对经营者的信誉情况进行一定的掌握，不要轻信广告和推销人员的吹嘘，尽量选择信誉度高、规模较大的经营者，降低消费风险。

　　 审阅条款。发卡企业或售卡企业，应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。办卡前应详细了解该卡的相关条款，最好能够签订书面协议。消费者必须事前清楚了解消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，特别关注经营者终止服务、转让等限制性约定，并确认是否允许消费者中途退款。如果消费者对协议内容有异议，应提出修改要求并形成书面补充协议。同时，消费者要保存好发票、合同协议等凭证。美容、美发、按摩等服务项目，应在每次消费后详细记录使用产品等服务事项，以便维权之需。

　　 权衡风险。消费者在决定购买预付费产品或服务前，应首先确定自己是否长期需要此类服务，尽量选择时限较短的月卡、季卡进行消费。办卡尽量降低金额，以免出现纠纷造成较大经济损失。商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定：单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。

　　 经营状况。消费者应经常注意卡余额及有效期限(《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年)及时消费；在有效期内，如果发现经营者经营情况异常，无故不提供服务等情况，可以向商务、市场监管局等部门提出申诉或向消协投诉。如果经营者突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。